Aide à la clientèle (FAQ)

Comment changer mon adresse de livraison ?

Pour changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible et nous vous aiderons à vous assurer que vous recevrez votre commande à la bonne adresse.

Comment suivre le statut de ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Conserverez-vous les informations de ma carte de crédit ?

Tous nos paiements par carte de paiement sont traités via PayPal, qui offre l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Votre paiement pour tout achat est traité en toute sécurité par PayPal.

Toutes les informations sensibles envoyées entre votre ordinateur et les systèmes PayPal sont automatiquement cryptées, garantissant la confidentialité de vos informations.

Serai-je responsable des frais de douane ou de droits ?

Les frais de douane dépendent des lois de votre pays. Notre expérience est que dans la majorité des cas, vous n'êtes pas tenu de payer de frais de douane. Nous marquons toutes nos commandes comme des cadeaux de faible valeur. De plus, nous envoyons les commandes plus importantes dans des colis séparés pour éviter de tels frais.

Expédiez-vous dans mon pays ?

OUI. Peu importe où vous vivez, nous expédions nos produits dans le monde entier.

Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?

Si vous avez commandé plusieurs articles différents, ils peuvent être envoyés séparément.

Comment suivre mon colis ?

Nous vous recommandons de suivre votre colis avec USPS si vous êtes aux États-Unis, ou 17TRACK pour les autres pays.

Suivre avec USPS

Suivre avec 17TRACK

Remarque : Généralement, après que l'expéditeur a expédié votre colis, il sera traité par le transporteur, puis il numérisera et saisira les informations de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces événements de numérisation et la disponibilité du suivi dans leur système. Habituellement, le traitement prend 5 à 10 jours et il faut parfois plus de temps selon la rapidité avec laquelle les services postaux traitent les expéditions, par conséquent, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement en ligne.

Mes informations de suivi ne sont pas mises à jour ?

Généralement, après que l'expéditeur a expédié votre colis, il sera traité par le transporteur, puis il numérisera et saisira les informations de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces événements de numérisation et la disponibilité du suivi dans leur système. Habituellement, le traitement prend 5 à 10 jours et il faut parfois plus de temps selon la rapidité avec laquelle les services postaux traitent les expéditions, par conséquent, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement en ligne, veuillez essayer de suivre à nouveau plus tard.

• Le transporteur n'a pas encore accepté votre colis.
• Le transporteur n'a pas encore numérisé et saisi les informations de suivi de votre colis.
• Votre numéro de suivi est incorrect ou invalide.
• L'article a été posté il y a longtemps, les informations ne sont plus disponibles.

Les informations de suivi indiquent « livré », mais je n'ai pas reçu ma commande ?

Nous sommes vraiment désolés que votre article ne vous ait pas été livré. Autant nous aimerions que tous les articles soient expédiés sans problème, autant nous n'avons aucun contrôle sur d'autres raisons/facteurs possibles pour lesquels un article n'est pas arrivé dans la boîte aux lettres. Ce que nous pouvons recommander, c'est de vérifier auprès des voisins pour voir s'ils ont peut-être le colis ou de vérifier votre bureau de poste local.

La plupart des clients qui se trouvent dans la même situation que vous ont trouvé leur article soit chez leur voisin, soit au bureau de poste local. Tous les problèmes de livraison intérieure relèvent de la responsabilité du service postal local une fois qu'il a été expédié. Vous pouvez les contacter directement.

Veuillez vous assurer d'avoir entré vos coordonnées de livraison correctes et complètes lors de votre commande. Nous ne serons PAS tenus responsables des colis envoyés à la mauvaise adresse saisie par l'acheteur.

En suivant mon colis, il est indiqué « échec de la livraison »

La livraison de l'article a été tentée mais a échoué, cela peut être dû à plusieurs raisons. Veuillez contacter le transporteur pour des éclaircissements. Veuillez noter que nous ne serons PAS tenus responsables des colis qui n'ont pas pu être livrés en raison de :

• Article refusé par le destinataire
• Adresse incorrecte / illisible / incomplète
• Période de rétention expirée – dans certains pays, il est conseillé aux destinataires de réclamer leurs colis au bureau de poste local. S'il n'est pas réclamé, le colis sera renvoyé à notre entrepôt.
• Absence du destinataire – Destinataire non disponible au moment de la livraison
• Politiques, règles et réglementations douanières

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre article immédiatement. Généralement, le transporteur a une date limite de collecte, nous vous conseillons de récupérer votre colis immédiatement, sinon il pourrait être retourné à notre entrepôt.

Si cela se produit, nous devrons attendre de voir si le colis nous est retourné.

Comment puis-je recevoir une assistance clientèle ?

Nous sommes impatients de vous aider avec votre demande. Nous répondons aux messages électroniques dans l'ordre de leur réception et répondrons à votre e-mail le plus rapidement possible.

Quelle est votre politique de retour ?

En raison de la méthode de production que nous utilisons pour tous nos produits, nous ne pouvons accepter les retours que si l'article est prouvé endommagé/défectueux.

Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

J'ai reçu un article erroné/défectueux ?

Si le produit que vous avez reçu est erroné ou défectueux, veuillez nous contacter le plus rapidement possible et nous fournir votre nom complet, votre numéro de commande et une brève explication du problème.

Il me manque un article dans ma commande ?

Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés, veuillez donc vérifier vos e-mails pour voir si certains de vos articles arriveront séparément.

Si un article est manquant, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, le titre du produit manquant et des photos du colis montrant l'étiquette d'expédition.

Quel est le délai pour signaler un problème avec ma commande ?

Vous devez signaler tout problème lié à votre commande avant 7 jours après la livraison de votre commande. Si une réclamation n'est pas soumise dans le délai requis, malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous aider.

Que dois-je faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible et nous vous aiderons à vous assurer que vous recevrez votre commande à la bonne adresse. Veuillez nous fournir votre nom complet et votre numéro de commande.

Pourquoi mon article a-t-il l'air différent de l'image ?

Veuillez garder à l'esprit que les images des produits sont uniquement à des fins d'illustration et peuvent différer du produit réel. En raison des différences de moniteurs, les couleurs des produits peuvent également apparaître différentes de celles présentées sur le site. La plupart des images de produits présentées ne sont pas de VRAIES photos de produits, mais des modèles et des maquettes pour présenter nos designs. Veuillez gérer vos attentes.