Politique de retour
Nous sommes dans l'obligation de vous satisfaire avec nos produits et services sur athleterug.com. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes disposés à vous offrir un service de remboursement et d'échange dans les conditions suivantes :
- Tous les retours et remboursements doivent être demandés dans les 15 jours suivant la réception de votre achat, en envoyant un e-mail à athleterug@outlook.com ou en utilisant la page Nous contacter.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison de votre retour ou remboursement. Nous examinerons votre demande et vous enverrons un e-mail supplémentaire si elle est approuvée.
- Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des retours pour des raisons personnelles. Veuillez examiner attentivement avant de passer commande.
Produits endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, ne jetez pas l'emballage. Veuillez nous contacter immédiatement à athleterug@outlook.com. Nous nous en occuperons sans aucun doute. Vous devrez fournir :
- Numéro de commande
- Photo de l'emballage ou des produits endommagés
- Adresse de livraison correcte
Nous organiserons un remplacement de votre article endommagé sans frais pour vous. Cependant, les dommages causés par le client entraîneront des frais supplémentaires pour le remplacement.
Délai de traitement des remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de la réception de l'article. De plus, nous vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé ou refusé. S'il est approuvé, le remboursement sera traité dans les 24 heures.
Cependant, veuillez noter que votre banque peut avoir besoin d'un délai de traitement supplémentaire pour finaliser le remboursement. Si vous avez des questions concernant le délai de remboursement, nous vous recommandons de contacter votre banque pour plus de détails.
Modifier ou annuler une commande
Si vous souhaitez modifier votre commande ou l'annuler, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous traiterons votre demande dès réception de votre message. Veuillez noter que les commandes qui ont été expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
Changements d'adresse
Si vous devez changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à athleterug@outlook.com avec votre numéro de commande, l'adresse de livraison actuelle et l'adresse à laquelle vous souhaitez la changer. Nous pouvons apporter des modifications à votre adresse avant que votre commande ne quitte notre usine !
Changements de style, de taille et de photo
Nous pouvons apporter toutes les modifications nécessaires tant que vous en faites la demande dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande dans l'objet et les modifications que vous souhaitez apporter dans le corps de l'e-mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et ferons le nécessaire !
Clause de non-responsabilité concernant les images de produits
Veuillez noter que bien que nous fassions tout notre possible pour photographier et décrire avec précision nos produits, nous ne pouvons garantir que chaque photo de production représente avec précision la couleur réelle de l'article en raison des variations de résolution d'écran. Si vous avez des questions concernant la couleur, le matériau ou la taille du produit avant d'acheter, veuillez nous contacter.
Colis perdus
Si votre colis est perdu pendant le transport, nous sommes heureux de le remplacer et de nous assurer que votre commande est livrée sans problème. Si vous ne souhaitez pas que votre colis soit remplacé, nous devons attendre 2 semaines avant d'émettre un remboursement au cas où le colis vous serait livré. Notre équipe du service client vérifiera régulièrement votre commande dans les deux semaines pour suivre sa progression et fournir des mises à jour précises.
DROITS DE DOUANE
Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour toute information sur les politiques douanières applicables dans votre pays.
Nous déclinons toute responsabilité pour les frais supplémentaires de dédouanement, les droits d'importation ou les taxes locales, et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais encourus à cet égard et n'acceptons aucune responsabilité pour les retards qui en résultent, quelles que soient les circonstances.
Si les colis ne sont pas livrés pour quelque raison que ce soit, y compris le refus du client de payer les droits de douane, nous ne sommes pas responsables des frais de retour ou de la récupération de la marchandise et la commande ne sera PAS admissible à un remboursement. L'acheteur assume toutes les responsabilités des réclamations faites auprès du transporteur et de tous les droits/frais encourus sur l'envoi.
DES QUESTIONS ?
Le service client est notre priorité numéro 1 et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour prendre soin de vous. Nous apprécions grandement votre considération de faire affaire avec athleterug et veuillez nous faire savoir si vous avez des questions. Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :
- Par e-mail à athleterug@outlook.com. Nous répondons généralement à tous les e-mails dans les 12-24 heures ; Support 24h/24 et 7j/7.